• Değişim opsiyonu sunulmamaktadır. Satın alınan ürünün hello@tops.pet adresine bilgi verilerek iade edilmesi ve doğru ürün için yeniden satın alma işlemi yapılması gerekmektedir. İade işlemini gerçekleştirmek için 14 gün içinde hello@tops.pet adresine talepte bulunulmasını rica ederiz.
• İptali/iadesi talep edilen ürün, TOPS!'un kendi güvenlikli kargo kutularına düzgün/eksiksiz bir şekilde yerleştirip, gönderilecek iade kodu ile birlikte belirtilecek kargo firmasına teslim edilmelidir. Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller gerçekleştikten sonra 1-3 iş günü içinde iade/iptal sağlanır. İptal/iade işlemiyle ilgili bilgilendirme de 1-3 iş günü içinde e-posta aracılığıyla iletilecektir.
• Verilen siparişler sadece hello@tops.pet adresine e-mail göndererek iptal edilebilir. Kargo transfer merkezine takip kodsuz gönderilen ya da takip kodunu bizzat belirlemediğimiz ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade sürecinin tarafımızca kontrol edilebilmesi gerekir.
• Kullanım şartlarımıza uyulmadığı için ortaya çıkan tüketici kaynaklı hatalar (kullanılmış, tahrip edilmiş, vb) tespit edildiğinde, iptal/iade talebini kabul etmeme hakkımız saklıdır. Lütfen Kullanım Şartları bölümünün dikkatle okunmasını rica ederiz.

• Hasarlı Ürünler

El yapımı ürünlerimizin en yüksek standartlara ve kaliteye sahip olması için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Ancak, kusurlu veya hasarlı bir ürünle ilgili endişen varsa, talebini değerlendirebilmemiz için lütfen hasarı gösteren fotoğrafı ya da videoyu da içeren e-postayı sipariş numarası, ad soyad ve e-posta adresi ile birlikte hello@tops.pet adresine gönder.